夸大“負(fù)面評(píng)價(jià)”！亞馬遜新功能遭賣(mài)家群體“吐槽”！

時(shí)間：2023-12-21 08:43:35 本文標(biāo)簽：瀏覽次數(shù)：571

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AMZ123獲悉，長(zhǎng)期以來(lái)，人們?cè)趤嗰R遜上購(gòu)物都會(huì)反復(fù)查看客戶(hù)評(píng)論。為了使這項(xiàng)操作變得不那么繁瑣，亞馬遜于今年8月份開(kāi)始使用人工智能將數(shù)十億條評(píng)論轉(zhuǎn)換成由幾句話(huà)組成的簡(jiǎn)要摘要。然而，該功能上線后卻遭到大量商家和購(gòu)物者的“吐槽”。

一些商家表示，摘要提供的產(chǎn)品描述并不準(zhǔn)確，在某些情況下，甚至夸大了負(fù)面評(píng)論。這不僅誤導(dǎo)消費(fèi)者，還對(duì)依賴(lài)好評(píng)促進(jìn)銷(xiāo)售的商家造成巨大損失。商家們表示，更糟糕的是，這項(xiàng)功能在假日季推出，給他們?cè)斐筛蟠驌簟?nbsp;

亞馬遜賣(mài)家咨詢(xún)公司BlackLabelAdvisor的負(fù)責(zé)人JonElder表示：“如果賣(mài)家只有個(gè)別負(fù)面評(píng)價(jià)，但人工智能模型將其總結(jié)成一個(gè)缺點(diǎn)，那么這是不公平的?！?nbsp;

除了商家之外，一些購(gòu)物者也表示，人工智能生成的摘要可能誤導(dǎo)他們對(duì)產(chǎn)品的理解。例如，家庭健身公司Tonal銷(xiāo)售的一款旨在緩解背部疼痛的倒立機(jī)。由亞馬遜人工智能生成的摘要將其描述為一張桌子：“顧客喜歡桌子的穩(wěn)固性、可調(diào)節(jié)性以及能夠緩解疼痛?！?nbsp;

這項(xiàng)基于人工智能的功能還被指責(zé)夸大了負(fù)面評(píng)價(jià)。例如，售價(jià)70美元的BrassBirmingham棋盤(pán)游戲以超過(guò)500名購(gòu)物者的反饋獲得了4.7星的評(píng)價(jià)。但人工智能生成的摘要卻強(qiáng)調(diào)了“一些顧客對(duì)易用性的看法不一”。亞馬遜上，關(guān)于這款產(chǎn)品的負(fù)面描述占據(jù)摘要的三分之一。而事實(shí)上，只有4條評(píng)價(jià)提及易用性，占評(píng)價(jià)總數(shù)的不到1%。

另外，亞馬遜上關(guān)于Penn網(wǎng)球套裝的一個(gè)摘要稱(chēng)“一些評(píng)論者對(duì)該產(chǎn)品的氣味感到失望”。而事實(shí)上，關(guān)于這款產(chǎn)品的4300多條評(píng)價(jià)中，只有7條評(píng)論提及氣味。亞馬遜還將摘要分成三部分內(nèi)容，包括“質(zhì)量”、“價(jià)值”和“氣味”。購(gòu)物者需要點(diǎn)擊“氣味”，才能發(fā)現(xiàn)只有少量評(píng)論者抱怨氣味問(wèn)題。

此外，媒體對(duì)數(shù)十條評(píng)論摘要的審查顯示，人工智能在分析客戶(hù)評(píng)論并生成其簡(jiǎn)介時(shí)并不一致。有些強(qiáng)調(diào)批評(píng)性反饋，有些則不強(qiáng)調(diào)。例如，一款擁有3000多條評(píng)價(jià)、獲得4.5星評(píng)級(jí)的八件裝玻璃瓶。亞馬遜人工智能生成的摘要顯示：“一些顧客報(bào)告了蓋子生銹的問(wèn)題”。而事實(shí)上，只有16名顧客抱怨生銹。另一款基于21315個(gè)評(píng)價(jià)獲得4.7星評(píng)價(jià)的背包的摘要沒(méi)有提及廉價(jià)的肩帶，但有超過(guò)900名顧客報(bào)告了這一問(wèn)題。

對(duì)此，亞馬遜的一位發(fā)言人表示：“我們的分析發(fā)現(xiàn)，評(píng)論摘要幫助顧客找到他們想要的產(chǎn)品，并導(dǎo)致賣(mài)家銷(xiāo)量增加。我們非常關(guān)心摘要的準(zhǔn)確性，并且隨著時(shí)間的推移，我們將不斷改進(jìn)這項(xiàng)功能。如果賣(mài)家對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論摘要有疑問(wèn)，可以隨時(shí)聯(lián)系賣(mài)家支持?！边@位負(fù)責(zé)人補(bǔ)充說(shuō)，亞馬遜將根據(jù)購(gòu)物者和商家的反饋繼續(xù)完善該技術(shù)。

雖然亞馬遜表示會(huì)改進(jìn)這項(xiàng)功能，但大部分商家仍然不希望推出。一些商家表示，亞馬遜每次推出新工具和技術(shù)時(shí)，都沒(méi)有提前警告或咨詢(xún)他們的意見(jiàn)。還有一些賣(mài)家表示，他們對(duì)算法的工作原理缺乏了解，并且亞馬遜沒(méi)有提供任何指導(dǎo)，說(shuō)明如何解決總結(jié)評(píng)論中可能損害其業(yè)務(wù)的不準(zhǔn)確或扭曲問(wèn)題。

AMZ123了解到，近三十年來(lái)，產(chǎn)品評(píng)論幾乎一直是亞馬遜購(gòu)物的核心部分，它提供了口碑推薦，增強(qiáng)了那些僅根據(jù)照片和營(yíng)銷(xiāo)描述而猶豫是否要購(gòu)買(mǎi)商品的人的信心。根據(jù)亞馬遜的說(shuō)法，2022年有1.5億亞馬遜顧客留下了15億條評(píng)論和評(píng)分。