亞馬遜店鋪大量差評(píng)如何處理，自養(yǎng)號(hào)測(cè)評(píng)來(lái)幫忙

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　　對(duì)于跨境電商賣家來(lái)說(shuō)，好評(píng)對(duì)于新品來(lái)說(shuō)是很重要，新品來(lái)差評(píng)，會(huì)直接影響平臺(tái)判定，會(huì)直接影響著產(chǎn)品的銷量和曝光，所以Review的重要性是不言而喻。產(chǎn)品來(lái)了差評(píng)后，得先區(qū)分差評(píng)的性質(zhì)，是正常買家給予的差評(píng)還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或同行給予惡意差評(píng)。

　　一、惡意差評(píng)

　　其差評(píng)內(nèi)容已經(jīng)脫離了產(chǎn)品的本身，內(nèi)容大部分包含辱罵、威脅等。

　　1.前往商品評(píng)論頁(yè)面，在評(píng)論下面點(diǎn)擊報(bào)告濫用情況，進(jìn)行舉報(bào)

　　2.發(fā)送給郵件給亞馬遜，把差評(píng)位置以及濫用差評(píng)的原因反饋給平臺(tái)

　　3.通過(guò)賣家后臺(tái)進(jìn)行舉報(bào)，【賣家后臺(tái)】→【獲得支持】→【聯(lián)系我們】→【我要開(kāi)店】→【其他問(wèn)題】→【舉報(bào)違規(guī)行為】。

　　4.知道誰(shuí)給的惡意差評(píng)可以使用測(cè)評(píng)自養(yǎng)號(hào)進(jìn)行防御反擊。

　　二、正常差評(píng)

　　首先判斷自己產(chǎn)品是否有質(zhì)量問(wèn)題，所以要對(duì)自己產(chǎn)品要有一定的了解，如果產(chǎn)品是存在質(zhì)量問(wèn)題的，即使解決了這次差評(píng)，也不能保證下次沒(méi)有差評(píng)，所以要正視質(zhì)量這個(gè)問(wèn)題，如果這個(gè)質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有辦法完善，爭(zhēng)取在差評(píng)沒(méi)那么多時(shí)，想辦法盡快清掉庫(kù)存。

　　1.如果是正常的差評(píng)，要分析其差評(píng)原因，是服務(wù)不好還是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，如果是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)反饋給產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員，爭(zhēng)取下批產(chǎn)品中改正這個(gè)質(zhì)量問(wèn)題?！　?br/>
　　2.如果差評(píng)是因?yàn)楫a(chǎn)品使用過(guò)于復(fù)雜，買家不會(huì)使用，那就要使用測(cè)評(píng)自養(yǎng)號(hào)做Q&A、操作視頻等，并且把視頻置頂，以至于教買家如何使用產(chǎn)品。
 

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　　三、解決辦法

　　1.聯(lián)系買家刪除,通過(guò)買家的賬號(hào)信息，查找到買家的聯(lián)系郵箱，發(fā)送郵件給買家，進(jìn)行協(xié)商提供解決方案，可以退款或者換貨等，具體可以根據(jù)買家的評(píng)論內(nèi)容及訴求來(lái)提供解決方案，切記不要在郵件中請(qǐng)求刪除差評(píng)等話語(yǔ)，因?yàn)檫@類話語(yǔ)是屬于違規(guī)的，如果買家把郵件投訴到平臺(tái)，后果將會(huì)比較嚴(yán)重。

　　2.首頁(yè)無(wú)差評(píng),顧名思義就是不要讓差評(píng)留在首頁(yè)，使用自養(yǎng)號(hào)，點(diǎn)擊Helpful，將好評(píng)的權(quán)重提高到最上面，這樣好評(píng)就會(huì)被置頂在首頁(yè)，差評(píng)就會(huì)被寄到后面，被買家看到的幾率會(huì)減低，但要記得也要在一定限度去操作，異常的點(diǎn)贊也會(huì)被平臺(tái)視為違規(guī)的。

　　3.稀釋差評(píng),亞馬遜對(duì)產(chǎn)品的評(píng)分是通過(guò)平均分的計(jì)算方式，所以可以通過(guò)測(cè)評(píng)來(lái)增加評(píng)論的方式，減低差評(píng)對(duì)產(chǎn)品Review的權(quán)重，提高產(chǎn)品整體的評(píng)分，例如10個(gè)評(píng)論來(lái)了一個(gè)差評(píng)與1000個(gè)評(píng)論來(lái)一個(gè)產(chǎn)品，這兩種的影響是不一樣的

　　

　　四、自養(yǎng)號(hào)測(cè)評(píng)技術(shù)

　　自養(yǎng)號(hào)測(cè)評(píng)可以對(duì)惡意差評(píng)進(jìn)行防御反擊、也可以補(bǔ)銷量上好評(píng)、QA、點(diǎn)贊、Rating、Feedback等。用的好絕對(duì)是一個(gè)非常友好的運(yùn)營(yíng)手段。但是需要幾點(diǎn)技術(shù)要求：

　　1.穩(wěn)定的測(cè)評(píng)環(huán)境系統(tǒng)，這個(gè)是做自養(yǎng)號(hào)測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)。需要用到國(guó)外的服務(wù)器和純凈的國(guó)外IP、防關(guān)聯(lián)的瀏覽器。然后通過(guò)遠(yuǎn)程安全終端去進(jìn)行搭建，在之前的文章有介紹過(guò)，不明白的可以交流。

　　2.ip代理，這個(gè)環(huán)節(jié)非常重要，也就是你需要哪個(gè)站點(diǎn)的買家號(hào)，就需要購(gòu)買定位到哪個(gè)國(guó)家城市的代理ip。ip的類型比較多，有機(jī)房ip，靜態(tài)ip，動(dòng)態(tài)ip，機(jī)房就是虛擬ip，可能你在用的同時(shí)別人也在用。靜態(tài)ip就是固定的一個(gè)住宅ip不會(huì)跳動(dòng)，可用于電腦端。動(dòng)態(tài)ip就是每隔幾分鐘跳動(dòng)一次，可用于手機(jī)端。目前用的最多的也是動(dòng)態(tài)，畢竟現(xiàn)在是移動(dòng)時(shí)代，大家用移動(dòng)端購(gòu)物的頻率最高。

　　3.支付方式，支付方式主要有兩種，一是信用卡，二是禮品卡。大家在選擇虛擬卡的時(shí)候盡量要選擇可以自定義賬單地址的卡種，因?yàn)槠脚_(tái)的風(fēng)控主要是對(duì)賬單進(jìn)行審核查驗(yàn)，這樣就顯著更接近真實(shí)的用戶，一個(gè)賬號(hào)匹配一個(gè)支付卡。這樣不會(huì)關(guān)聯(lián)。

　　4.就是注冊(cè)賬號(hào)手法，這個(gè)環(huán)節(jié)看似平平無(wú)奇，但是也有一定的講究，在注冊(cè)的過(guò)程中盡量模擬真實(shí)的注冊(cè)環(huán)境，包括注冊(cè)時(shí)間，流程，買家信息和地址填寫(xiě)等每一個(gè)環(huán)節(jié)都很重要。在注冊(cè)過(guò)程中全部手動(dòng)輸入，不要復(fù)制粘貼。

　　5.國(guó)外真實(shí)收貨地址對(duì)接，這個(gè)地址有什么用呢？我們?cè)谧?cè)的買家號(hào)里面可以填上國(guó)外朋友或服務(wù)商提供的可以收貨的真實(shí)地址。這樣一來(lái)，在用這個(gè)買家賬號(hào)購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候我們就可以真實(shí)的收到這個(gè)產(chǎn)品。

　　現(xiàn)在的電商平臺(tái)無(wú)論是亞馬遜、沃爾瑪、eBay還是速賣通、shopee、lazada等跨境平臺(tái)，通過(guò)自養(yǎng)號(hào)測(cè)評(píng)獲取銷量和好評(píng)都是最節(jié)約成本，也是最有效的方式，歡迎技術(shù)交流！
 

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